Términos de Servicio de Picker

Última actualización, 23 de Diciembre de 2025

¡Bienvenido a Picker! y gracias por elegirnos.

Generalidades:

Estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos") son un acuerdo vinculante entre Usted y Caarry Solutions, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América, o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante, “Picker”, “nos”, “nuestro/a(s), “nosotros” o “la Compañía”), que rige el acceso y describe las condiciones generales aplicables al uso de nuestros Servicios: sitio web, aplicaciones móviles y demás servicios asociados (en conjunto, el “Servicio”).
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Al acceder o utilizar el Servicio, Usted manifiesta su aceptación y acuerdo con estos Términos. En caso de no estar de acuerdo con su contenido, no podrá acceder y/o utilizar el Servicio.
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Picker es una plataforma tecnológica cuya misión es facilitar la conexión entre usuarios y proveedores de servicios logísticos, tanto locales como nacionales, sin intervenir directamente en la ejecución de dichas operaciones.
A través de su sistema digital, la plataforma permite la orquestación tecnológica, trazabilidad y visualización del estado de solicitudes de entrega gestionadas por terceros, así como la gestión, coordinación y seguimiento de entregas de bienes y/o de otros servicios complementarios; optimizando la experiencia mediante una interfaz simple, rápida y confiable, que busca mejorar la eficiencia de los procesos.
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Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones de ambas partes, tanto del Usuario como de Picker, en relación con el acceso y uso del Servicio, con la finalidad de proteger tanto a nuestros usuarios como a Picker. Le recomendamos leer detenidamente su contenido antes de utilizar nuestros servicios.
Picker podrá modificar los Términos y Condiciones aplicables a los servicios cuando lo estime necesario y a su exclusivo criterio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Picker. El acceso o el uso continuado del Servicio después de dicha publicación constituirá aceptación tácita de los Términos modificados.
Para consultas o aclaraciones adicionales, puede contactarnos a través del correo electrónico info@pickerexpress.com.

Aceptación de los Términos y Condiciones:

Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Picker, Usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder ni utilizar nuestros servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre Usted y Picker.
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Usted declara y garantiza que tiene la capacidad legal para aceptar estos Términos, obtener y acceder a una cuenta y cumplir con toda la normativa jurídica y regulaciones aplicables. Si está accediendo o utilizando nuestros Servicios en nombre de una entidad empresarial, usted declara tener la autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.
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Al utilizar el Servicio, acepta cumplir con estos Términos, así como con cualquier término y condición adicional que pueda aplicarse a productos o características específicas del Servicio.
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Usted reconoce y acepta que cualquier condición comercial específica será determinada por separado mediante contrato directo con Picker y que el acceso a los servicios se rige de manera general por los presentes Términos.

Glosario de Términos:

API: "Application Programming Interface” Interfaz de programación de aplicaciones. Es un conjunto de reglas y definiciones que permiten que dos sistemas de software se comuniquen entre sí.

‍Cash: Sistema de pago que permite a los clientes pagar sus pedidos en efectivo.

‍Delivery Support / Customer Support: Servicio de soporte (para clientes, socios de entrega y comerciantes) para resolver problemas relacionados con los Servicios de entrega.

Fee de orquestación: Tarifa que se cobra por cada envío realizado.

Fee de Cash Collect: Tarifa que cobra Picker por gestionar y recolectar pagos.

‍MyFleet: Sistema para administrar y optimizar el rendimiento de la flota de entrega.

Orchestrator: Plataforma tecnológica que permite a los clientes hacer pedidos y realizar búsquedas de repartidores entre múltiples proveedores logísticos (empresas de delivery).

‍Dashboard: Herramienta tecnológica de Picker que ofrece varias funcionalidades.

‍Shield: Seguro contra envíos extraviados o dañados, brindando cobertura al comerciante de cualquier pérdida.

‍Tasa de Entrega: Tarifario establecido por kilometraje recorrido según el proveedor que otorgue el servicio.

‍Tasa de servicio: Tarifa cobrada por Picker por el uso de la plataforma tecnológica, compuesta por componentes que varían de acuerdo con el Plan, Cantidad de Locales, Módulos, que acepte el Usuario.

‍Tracking: Sistema de seguimiento que proporciona actualizaciones de entrega a clientes y comerciantes.

Objeto del Servicio:

Picker proporciona una plataforma tecnológica y servicios relacionados (El “Servicio”), cuyo objetivo es facilitar la conexión entre los usuarios y proveedores de servicios de entrega disponibles en el territorio en el que se encuentren. A través de dicha plataforma, los Usuarios podrán gestionar, coordinar y organizar la entrega de paquetes, bienes u otros artículos (“Los Servicios de Entrega”) de forma eficiente y automatizada.

Picker no presta servicios logísticos, de mensajería, paquetería, reparto o entrega física de bienes. La actividad se limita exclusivamente a proveer una plataforma tecnológica que conecta a diferentes usuarios.

El comercio gestiona y coordina pedidos a través de proveedores logísticos independientes. La entrega física la realizan terceros operadores logísticos independientes bajo sus propios contratos, licencias y responsabilidades. Por lo tanto, no intervenimos en la ejecución de la entrega ni asumimos obligaciones derivadas del transporte, únicamente somos un facilitador tecnológico.

Alcance del Servicio y Funcionalidades Disponibles:

El servicio que Picker proporcionará consiste en ofrecer múltiples funcionalidades, soluciones y servicios tecnológicos. El Usuario tendrá acceso a dichas funcionalidades a través del Panel de gestión; y, a través de las integraciones por API, de conformidad con los niveles de acceso contratados.

Picker actúa exclusivamente como una plataforma de integración tecnológica y nexo entre los distintos actores involucrados, sin que ello implique que sea propietario, empleador o responsable de los repartidores, ni que actúe como operador logístico.La relación, operación, gestión y control de la flota de reparto es responsabilidad exclusiva de los terceros que la administran, sin que Picker tenga vínculo laboral, contractual o de cualquier otra naturaleza con dichos repartidores o con la operación logística.

En consecuencia, Picker no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier incidente, daño, pérdida, incumplimiento, retraso, infracción legal o cualquier otro suceso que ocurra durante la prestación de los servicios de reparto o logística, siendo tales responsabilidades exclusivas de los terceros que los ejecuten.

No Relación de Agencia o Representación:

Picker no actúa, ni deberá interpretarse que actúa, como agente, mandatario, representante, comisionista, transportista u operador logístico del Usuario, de sus clientes finales, ni de los proveedores logísticos. Ninguna disposición de estos Términos crea una relación de agencia, mandato o representación entre Picker y cualquier tercero. El Usuario reconoce que cualquier relación contractual y/o responsabilidad derivada de la ejecución del servicio de entrega existe exclusivamente entre el Usuario y el proveedor logístico que lo ejecute, conforme a sus propios términos, licencias y autorizaciones.

Repartidores y Personal de Terceros:

El Usuario reconoce que Picker no contrata, dirige, supervisa, controla ni remunera a repartidores, conductores o personal operativo de los proveedores logísticos, y que dichos terceros no son empleados, dependientes, representantes ni subcontratistas de Picker. Cualquier obligación laboral, de seguridad social, licencias, permisos y cumplimiento normativo respecto de dicho personal corresponde exclusivamente al proveedor logístico que lo administre.

Usuarios Autorizados para Acceder al Servicio:

Usted reconoce y acepta que el acceso y uso de la Plataforma podrán ser otorgados a terceros designados por usted, incluidos, sin limitarse a ello, usuarios vinculados a su cliente final, quienes actuarán como usuarios operativos autorizados dentro del espacio de trabajo contratado. El acceso al Sistema se permitirá mediante cuentas o correos electrónicos vinculados a dichos terceros, previa autorización expresa y bajo su exclusiva responsabilidad.

Usted será el único y exclusivo responsable por toda actividad (incluyendo accesos, consumos, registros y operaciones) realizada mediante sus credenciales de acceso al Dashboard, independientemente de que dichas actividades hayan sido autorizadas o conocidas por usted.

En consecuencia, el Usuario se obliga a:

a) mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso al Dashboard;

b) Permitir el acceso únicamente al Administrador principal y a los administradores expresamente autorizados; y

c) Mantener actualizada, precisa y completa la información correspondiente al Administrador principal y a los administradores autorizados, garantizando la integridad y seguridad del acceso.

Acceso al Servicio a través de API:

El Usuario podrá acceder a los servicios de Picker mediante integración con su propia infraestructura tecnológica, a través de la API provista por Picker. Dicha integración permitirá la automatización de solicitudes y operaciones dentro de la Plataforma, siempre que se utilice en conjunto con la Aplicación de Picker.

El uso de la API no reemplaza ni restringe el acceso del Usuario al Dashboard habilitado por Picker. Ambas modalidades de acceso —vía API y Panel— son compatibles y al utilizarse en conjunto con la Aplicación de Picker, los servicios de integración de Picker, le permitirán solicitar los distintos servicios que se ofrecen, de manera automatizada.

El uso de la API no sustituye ni limita el acceso del Usuario al Panel de gestión proporcionado por Picker. Ambos canales de acceso podrán coexistir y utilizarse conforme a las necesidades operativas del Usuario.

Obligaciones del Usuario:

Al utilizar el Servicio, Usted se obliga a cumplir con los siguientes compromisos:

1. Cumplimiento normativo: Usted se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente con fines lícitos, cumpliendo en todo momento con la legislación aplicable, así como con todas las normativas y regulaciones vigentes.

2. Registro y creación de cuenta de usuario: Para acceder a ciertas funcionalidades y/o módulos del Servicio, puede ser necesario crear una cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

3. Exactitud de la información: Usted garantiza que toda la información proporcionada a través del Servicio será precisa, completa, actualizada, y se compromete a mantenerla así durante la vigencia de la relación contractual.

4. Cumplimiento de pagos: Usted deberá cumplir puntualmente con las obligaciones de pago derivadas del uso del Servicio, de acuerdo con los Términos establecidos. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o interrupción del acceso al Servicio hasta que las sumas adeudadas sean regularizadas.

5. Acceso no autorizado: Usted se compromete a no acceder o intentar acceder al Servicio por medios distintos a los autorizados expresamente por Picker; de ninguna manera que no sea a través de la interfaz proporcionada, ni a utilizar el Servicio con fines distintos a los previstos contractualmente.

6. Prohibiciones de uso: Usted se abstendrá de utilizar el Servicio para publicar, cargar, transmitir, distribuir, almacenar o crear cualquier contenido que sea:

a) Ilegal, difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, pornográfico, indecente, lascivo, acosador, discriminatorio, que incite al odio, racista, étnico o de cualquier otra manera objetable;

b) Infrinja derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad de terceros;

c) contravenga cualquier disposición legal aplicable.

7. Conducta adecuada: Usted se obliga a interactuar dentro del Servicio de manera respetuosa, evitando cualquier comportamiento ofensivo, abusivo, fraudulento o que perturbe el normal funcionamiento de la plataforma.

8. Responsabilidad por el uso del Servicio: Usted es responsable por toda actividad realizada desde su cuenta y acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Picker frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, sanción o gasto (incluyendo los honorarios legales) que se derive del uso indebido del Servicio o del incumplimiento de los presentes Términos.

Picker se reserva el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio en cualquier momento y sin previo aviso, en caso de incumplimiento de los presentes Términos.

Obligaciones de Picker:

Las obligaciones de Picker se detallan a continuación:

1. Provisión y mantenimiento del Servicio: Picker será responsable de proveer, operar y mantener la plataforma tecnológica y los servicios asociados conforme a los estándares razonables del sector. En caso de interrupciones del Sistema derivadas de fallas técnicas propias o atribuibles a sus proveedores tecnológicos, Picker realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio en el menor tiempo posible. No obstante, no asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o perjuicios derivados de dichas interrupciones, salvo que se disponga expresamente lo contrario en un contrato específico con el Usuario.

2. Integración con proveedores logísticos y soporte operativo: Picker será responsable de mantener actualizadas las conexiones tecnológicas con los proveedores de servicios de entrega. Asimismo, brindará soporte, seguimiento operativo y conciliación financiera, en la medida en que dichos servicios estén contemplados en el alcance contratado por el Usuario.

3. Exclusión de responsabilidad por daños indirectos: En ningún caso Picker será responsable por daños indirectos, lucro cesante, interrupción de negocio, pérdida de datos u otras consecuencias económicas derivadas del uso del Servicio, salvo disposición expresa en contrato específico.

4. Exclusión de responsabilidad frente a terceros proveedores: Sin perjuicio de sus obligaciones generales, Picker no será responsable por los siguientes eventos cuando estén relacionados con la operación de terceros proveedores de servicios de entrega:
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a) Cuando los proveedores logísticos no puedan cumplir con la entrega por falta de cobertura o capacidad operativa en una zona determinada.

b) Retrasos en la asignación de repartidores o en la entrega del pedido.

c) Penalizaciones o conflictos derivados de interacciones presenciales entre repartidores y el personal de los comercios o los destinatarios finales.

d) Pérdida, daño, robo o deterioro de productos durante el transporte efectuado por los repartidores de los proveedores, salvo que el Usuario haya contratado el servicio adicional de cobertura ("Shield"), aplicable únicamente bajo los Términos y Condiciones de dicho producto.

5. Limitación general de responsabilidad frente a servicios logísticos: En términos generales, Picker no será responsable por pérdida, daño, retraso, malentendido, o cualquier otra circunstancia derivada de la actuación, omisión o desempeño de los proveedores de servicios de entrega, salvo que se haya pactado expresamente lo contrario en estos Términos o en un contrato específico celebrado entre Picker y el Usuario.

Propiedad Intelectual:

Picker es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual asociados con el Servicio, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa, patentes, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, diseños, derechos de autor, secretos industriales, know-how, software, base de datos y cualquier otro derecho de propiedad intelectual protegido por la legislación nacional o internacional aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Servicio no le otorga ningún derecho de propiedad, licencia ni ningún otro tipo de facultad sobre los derechos de propiedad intelectual de Picker o de sus licenciantes, salvo por lo expresamente autorizado en estos Términos. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, publicación, venta, ingeniería inversa, descompilación, creación de obras derivadas, extracción o explotación, total o parcial, del Servicio, su contenido o cualquier componente de este, sin el consentimiento previo y por escrito de Picker.

Asimismo, Usted se compromete a no utilizar el Servicio de ninguna manera que infrinja los derechos de propiedad intelectual de Picker o de terceros. En caso de tener conocimiento de una infracción o uso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de forma inmediata a Picker a través de canales de contacto oficiales.

En caso de que Usted aporte cualquier contenido al Servicio, incluyendo, pero no limitado a, comentarios, sugerencias, ideas o cualquier otro tipo de contenido, usted concede a Picker una licencia no exclusiva, libre de regalías, perpetua, irrevocable y sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir, representar y mostrar dicho contenido en cualquier medio conocido o por conocer en el futuro.

Usted declara y garantiza que tiene el derecho de otorgar dicha licencia a Picker y que su contenido no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros.

En caso de que usted considere que algún contenido del Servicio infringe sus derechos de propiedad intelectual, le solicitamos que nos notifique inmediatamente a través de los medios de contacto proporcionados en el Servicio. Picker se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido del Servicio que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, sin previo aviso y a su entera discreción.

Métodos de Pago:

Para acceder y utilizar los servicios tecnológicos de Picker, incluyendo el Dashboard y las integraciones mediante API, el Usuario se obliga a pagar los valores y tarifas correspondientes conforme a los Términos establecidos por Picker.

Los pagos podrán realizarse a través de los siguientes medios:

‍1. Tarjeta de crédito o débito: El cargo se procesará automáticamente conforme a los ciclos de facturación establecidos. El Usuario deberá mantener activa una tarjeta válida y con fondos suficientes para garantizar el cumplimiento oportuno de sus obligaciones de pago.

‍2. Transferencia bancaria: En los casos en que Picker lo autorice expresamente, el Usuario podrá realizar pagos mediante transferencia bancaria a las cuentas designadas. Dichos pagos deberán efectuarse dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de emisión de la factura correspondiente. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la suspensión temporal del acceso a la Plataforma, sin necesidad de notificación previa.

En caso de acumular una o más facturas pendientes de pago, el sistema podrá entrar en suspensión e impedir el uso de la plataforma hasta que el Usuario cancele los valores pendientes. Previamente, Picker realizará varios intentos de cobro en un lapso de 3 días para evitar llegar a instancias de suspensión del servicio.

Picker se reserva el derecho de modificar, habilitar o restringir métodos de pago. El Usuario reconoce y acepta que el incumplimiento en los pagos dará lugar a las consecuencias previstas en estos Términos, incluyendo, entre otras, la suspensión del servicio y la acumulación de saldos pendientes.

Periodos de Facturación y Cobros:

Periodicidad de facturación: La facturación de los servicios se realizará de forma quincenal, salvo que se pacte otra periodicidad por escrito. Cualquier solicitud de crédito adicional, prórroga o condición comercial especial deberá ser negociada previamente y formalizada mediante contrato o adenda suscrita entre Picker y el Usuario.

La facturación correspondiente al Fee Mensual de Plataforma se realizará dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes, con base en la tarifa contratada y conforme a lo establecido en el acuerdo comercial suscrito entre las partes.

Por su parte, la facturación correspondiente a Tasas de Entrega, Fee de Orquestación, Fee de Cash Collect, así como cualquier otro cargo adicional aplicable —incluyendo penalidades cargos administrativos o cargos por servicios complementarios— se efectuará de forma quincenal, conforme a los siguientes cortes operativos:

‍Primer corte: Del 01 al 15 de cada mes.

‍Segundo corte: Del 16 al último día del mes (28, 29, 30 o 31, según corresponda).

Todos los cargos serán facturados en función del consumo real y de los servicios efectivamente gestionados a través de la plataforma durante el periodo correspondiente.

El Usuario reconoce y acepta su obligación de pago respecto de cada factura emitida por Picker, conforme a los plazos, montos y condiciones estipulados en los Términos y, de ser aplicable, en el contrato principal suscrito entre las partes.

El pago de las facturas no estará sujeto a aprobación previa por parte del Usuario. En caso de existir alguna discrepancia, diferencia y/o disputa respecto de los valores facturados, estas serán revisadas por el equipo financiero de Picker. Una vez efectuado el análisis y conciliación correspondiente, y en caso de ser procedente, el ajuste se reflejará como nota de crédito o descuento en el siguiente período de facturación.

Propinas:

Usted tendrá la opción de otorgar propinas al repartidor como una gratificación voluntaria, adicional y de carácter estrictamente personal. Dichas propinas no constituyen ni formarán parte del pago realizado a Picker ni serán consideradas una contraprestación por los servicios prestados por la plataforma.

Picker se compromete a transferir íntegramente el valor de las propinas al proveedor correspondiente, quien actúa como intermediario en la gestión de los fondos y será el encargado de realizar la entrega efectiva de las propinas al repartidor. Picker no retendrá porcentaje alguno sobre dichas propinas y realizará su transferencia de manera oportuna, conforme a los plazos y condiciones operativas establecidos.

Reembolsos:

Picker podrá emitir reembolsos exclusivamente en los casos en que se verifique un error atribuible al funcionamiento del servicio. Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la aprobación de la solicitud. No se reembolsarán cargos adicionales incurridos por el Usuario, tales como comisiones bancarias, costos por tipo de cambio u otros gastos financieros. En caso de que una entrega no se complete y el proveedor logístico designado no retorne la mercancía al Comercio; en el caso de órdenes que lleguen dañadas; y, en el caso de órdenes que lleguen en mal estado, El Comercio procederá a abrir un ticket de soporte con dicho proveedor para la gestión del incidente.

Para todos los casos de incidentes reportados deberá (sin excepción) adjuntarse tanto fotos como la factura (que debe coincidir con el valor declarado en el sistema) como soporte; sin la factura correspondiente no procederá ningún incidente y se dará por concluido.

Los usuarios tendrán un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, contadas desde la fecha y hora estimada de entrega, para reportar el incidente. Transcurrido dicho plazo, el reclamo se considerará extemporáneo y no se procederá con verificación alguna.

El valor acreditado en ningún caso excederá el monto reconocido por el proveedor logístico responsable del incidente. En los casos de incidencias que ameriten reembolso, el monto a restituir estará limitado a la cobertura definida por el proveedor o aplicación que ejecutó el envío, salvo que el Usuario hubiese contratado el servicio adicional de protección “Shield”.

En consecuencia, Picker únicamente reembolsará la cantidad que dicho proveedor determine como procedente conforme a sus propias políticas de cobertura, calculado en la moneda local del país donde se preste el servicio, conforme al tipo de cambio referencial publicado el día del incidente , sin que exista obligación de asumir valores superiores al límite establecido.

‍3. Forma de reembolso: Todos los reembolsos serán aplicados en formato descuento, aplicable a facturas futuras. Picker no realizará reembolsos mediante pagos en efectivo ni transferencias bancarias.

‍4. Cargos financieros de terceros: Picker no será responsable por comisiones, recargos o tarifas impuestas por el banco, la entidad emisora de la tarjeta de crédito o cualquier intermediario financiero utilizado por el Usuario. Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar estos costos con su proveedor financiero.

‍5. Compensación de montos pendientes: No se emitirán reembolsos ni dispersiones de valores recolectados mientras el Usuario mantenga obligaciones de pago pendientes. En tal caso, cualquier monto a favor del Usuario será imputado primero al saldo adeudado y, de existir remanente, se aplicará como nota de crédito en futuras facturaciones.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier solicitud de reembolso por pedidos no devueltos estará sujeta a un proceso de verificación por parte de Picker, con el fin de prevenir o detectar actividades fraudulentas.

En consecuencia, no procederán reembolsos en aquellos casos que constituyan fraude, intento de fraude o cualquiera de las conductas descritas en la Cláusula de Fraudes de estos Términos y Condiciones, ni en aquellos supuestos expresamente excluidos de cobertura conforme a la Cláusula del producto Shield.

Picker se reserva el derecho de requerir evidencia documental o digital suficiente y adicional antes de aprobar cualquier reembolso, y la decisión final será tomada con base en la información recabada durante el proceso de verificación.

Penalidades:

Picker, en su calidad de plataforma tecnológica de intermediación, establece las siguientes penalidades aplicables frente a determinados eventos operativos relacionados con cancelaciones de pedidos, liberaciones, retornos y demoras injustificadas en los procesos de recogida o entrega, a fin de garantizar la eficiencia del servicio gestionado a través de la plataforma.

Las penalidades se aplicarán únicamente en los casos en que la operación haya sido gestionada mediante la plataforma y conforme a los siguientes criterios:

‍1. Cancelaciones:

‍a. Cancelación previa a la asignación efectiva: Si el pedido es cancelado antes de haber sido asignado a un repartidor, no se generará penalidad alguna para el Usuario.

b. Cancelación con repartidor asignado pero sin recogida: Si el pedido es cancelado después de haberse asignado un repartidor y antes de que este llegue al punto de recogida, se aplicará una penalidad equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor de la Tasa de Entrega correspondiente al pedido.

c. Cancelación tras la recogida: Si el pedido es cancelado después de haber sido recogido por el repartidor, pero antes de la entrega en el punto de destino, se aplicará una penalidad equivalente al cien por ciento (100%) del valor de la Tasa de Entrega correspondiente.

d. Reasignación manual indebida: En caso de que el Usuario reinicie manualmente el proceso de búsqueda o reasigne un pedido que ya contaba con un repartidor asignado, dicha acción será considerada como una cancelación. En consecuencia, se aplicará la penalidad correspondiente conforme a lo establecido en los literales anteriores, según el momento del proceso en el que se haya efectuado la reasignación.

2. Liberaciones:

‍a. Liberación previa a la llegada al punto de recogida: Si un repartidor se libera de una orden antes de llegar al punto de recogida, no se aplicará penalidad alguna para el Usuario.

b. Liberación en el punto de recogida: Si un repartidor se libera de una orden una vez que se encuentra en el punto de recogida, se aplicará una penalidad equivalente al cincuenta por ciento (50%) del valor de la Tasa de Entrega correspondiente al pedido.

‍3. Retornos:

‍En caso de que el repartidor no logre entregar el pedido al cliente final y deba retornar los productos al punto de recogida, se aplicará una penalidad compuesta por:

1) El cien por ciento (100%) del valor de la Tasa de Entrega correspondiente, y
2) La tarifa adicional correspondiente a la distancia recorrida para efectuar el retorno al punto de origen.

‍Penalidades Adicionales:
Las demás penalidades procederán conforme a lo establecido en los contratos comerciales.

Productos restringidos:

Usted reconoce y acepta que no podrá utilizar los Servicios de Picker para coordinar la recolección, transporte o entrega de los siguientes productos, sin excepción:

a) Valores, títulos o documentos negociables;
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b) Dinero en efectivo;
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c) Explosivos de cualquier naturaleza;
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d) Líquidos inflamables;
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e) Armas de fuego, municiones o cualquier tipo de arma;
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f) Sustancias prohibidas o ilegales;
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g) Animales, mascotas o cualquier ser vivo;
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h) Elementos químicos peligrosos o tóxicos;
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i) Billetes de lotería;
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j) Celuloides u otros materiales altamente combustibles;
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k) Sellos postales;
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l) Drogas, estupefacientes y alucinógenos;
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m) Joyas, piedras o metales preciosos;
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n) Obras de arte, piezas artísticas o coleccionables de alto valor.

El uso de la plataforma tecnológica de Picker para la coordinación, intermediación o gestión del transporte o entrega de productos no autorizados o restringidos constituirá un incumplimiento grave de los presentes Términos. En tal caso, Picker quedará facultada para suspender, restringir o cancelar el acceso a la plataforma, así como para adoptar las acciones legales que correspondan, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieren derivarse para el Usuario.

Exclusión de Servicios Logísticos:

Usted reconoce y acepta que Picker no presta servicios de transporte, mensajería, entrega o logística, y que su función se limita a poner a disposición del Usuario una plataforma tecnológica (panel y/o API) que permite la gestión y coordinación de pedidos con proveedores logísticos independientes.

La selección, contratación, ejecución y responsabilidad de los servicios logísticos corresponde exclusivamente al proveedor externo elegido por el Comercio, bajo sus propios términos y condiciones. Picker no es parte de la relación jurídica entre el Usuario y dicho proveedor, y no asume obligación, responsabilidad o garantía alguna por retrasos, pérdidas, daños, incumplimientos o cualquier otro evento derivado de la prestación del servicio logístico.

Shield - Cobertura por incidencias (daños y pérdidas):

Este producto constituye una cobertura contractual limitada y no implica que Picker actúe como aseguradora ni como operador logístico. Esta cobertura protege a los negocios contra pérdidas, robos o daños ocurridos durante el envío de sus pedidos, hasta por un monto equivalente a USD $100 por artículo enviado (incluido el costo del envío), calculado en la moneda local del país donde se preste el servicio, conforme al tipo de cambio referencial publicado el día del incidente. Esta cobertura aplica únicamente para pedidos que hayan sido efectivamente recolectados por un repartidor conectado a través del sistema de Picker.

Este producto no cubre envíos que no hayan sido recolectados ni aquellos que hayan sido devueltos a la sucursal.

El costo del producto Shield es del 2% más impuestos sobre el valor total de las órdenes protegidas, otorgando una cobertura del 100% de las incidencias ocurridas dentro del mes de facturación correspondiente.

a) Activación y procedimiento de reembolso: Los negocios podrán activar el producto a través del equipo de atención al cliente de Picker o mediante solicitud en la Sección “Soporte al Cliente” del Dashboard. En caso de siniestro, el Usuario deberá reportarlo en el Dashboard dentro de las 48 horas siguientes a su ocurrencia, a fin de iniciar la solicitud correspondiente. El caso será evaluado por el equipo de Picker y, de confirmarse la incidencia, el monto autorizado será acreditado como crédito en la factura siguiente del cliente. Picker se compromete a actuar de buena fe y a colaborar con el Usuario en la resolución de cualquier incidente de forma justa y equitativa.

b) Modificación de la tarifa, fraude exención de responsabilidad: Picker se reserva el derecho de modificar el porcentaje del 2% aplicable al producto Shield, de conformidad con determinadas condiciones y previo aviso al cliente, así como de suspender o eliminar el acceso al producto Shield y/o al servicio principal en caso de detectarse fraude o intento de fraude. La contratación del producto Shield no implica, en ningún caso, que Picker asuma funciones de operador logístico, propietario o empleador de los repartidores, ni que tenga relación directa con la gestión de la flota utilizada para el transporte, actuando exclusivamente como proveedor de soluciones tecnológicas y de integración, limitándose a facilitar la conexión entre comercios y terceros prestadores del servicio de entrega; en consecuencia, Picker no será responsable, directa o indirectamente, por actos, omisiones, accidentes, retrasos, pérdidas, infracciones legales o cualquier otro evento imputable a dichos terceros, más allá de lo expresamente cubierto por el producto Shield.

Fraudes:

Picker es un servicio de tecnología que se conecta a los canales de venta de los usuarios. Dado que los clientes finales pertenecen exclusivamente al Usuario, Picker no asume responsabilidad alguna por pérdidas, sobrecargos o cualquier otro perjuicio derivado de envíos falsos, fraudes u otras actividades ilícitas o irregulares.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario implementar y mantener las medidas preventivas y de seguridad necesarias para evitar cualquier tipo de fraude o situación similar en el uso del servicio.

A título enunciativo y no limitativo, se considerarán como posibles casos de fraude:

1) Solicitudes de envíos con pago en efectivo en las que, al momento de la entrega, no se encuentre nadie para recibir el pedido.

2) Solicitudes de envíos con pago en efectivo en las que el cliente final se niegue a pagar, alegando que ya prepagó el pedido por otro medio.

3) Reclamos de clientes que afirmen no haber recibido el pedido, a pesar de existir evidencia suficiente de su entrega (registros de rastreo, comunicación con el cliente, confirmación del repartidor, entre otros).

4) Cualquier otro caso similar que, aun no estando expresamente descrito, pueda razonablemente ser considerado como fraude.

Picker no será responsable, directa o indirectamente, por pérdidas, sobrecargos o daños de cualquier naturaleza que resulten de dichas conductas, recayendo íntegramente en el Usuario la gestión, prevención y asunción de los riesgos asociados.

Terminación:

El presente acuerdo de adhesión podrá ser terminado por el Usuario en cualquier momento y sin necesidad de justificación, siempre que no mantenga valores adeudados pendientes con Picker. En el caso de Usuarios que utilicen el método de pago por transferencia bancaria, estos deberán asegurarse de haber realizado todos los pagos correspondientes antes de solicitar la cancelación del servicio.

Por otro lado, Picker se reserva el derecho de suspender o terminar el servicio del Usuario en cualquier momento, sin necesidad de justificación, siempre y cuando no haya valores o créditos adeudados a favor del Usuario que no hayan podido ser utilizados.

Asimismo, Picker podrá suspender el servicio de forma inmediata en caso de:

a) que el Usuario acumule dos (2) o más facturas pendientes de pago, manteniéndose la suspensión hasta que se regularicen en su totalidad las obligaciones económicas correspondientes; o

b) que se detecte un caso de fraude, intento de fraude o cualquier conducta descrita en la Cláusula de Fraudes de los presentes Términos y Condiciones.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener sus pagos al día y abstenerse de realizar cualquier conducta que pueda ser considerada fraude para evitar la suspensión o terminación del servicio.

En caso de terminación de este acuerdo, las disposiciones relativas a Fraudes, Responsabilidad y Ley y Jurisdicción Aplicable permanecerán vigentes y seguirán surtiendo efectos legales después de la finalización de la relación contractual.

Picker no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por la pérdida de información, datos, historiales de pedidos, créditos, integraciones o cualquier otro contenido asociado a la cuenta del Usuario que no haya sido descargado o respaldado por este antes de la fecha de terminación, ni por pedidos pendientes que no hayan podido ser procesados a partir de la suspensión o cancelación del servicio.

Responsabilidad e Indemnización:

Picker no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos que se deriven del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de los servicios. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, la pérdida de ingresos o utilidades, la pérdida o daño de bienes materiales, y cualquier lesión o daño físico a personas, incluso si Picker hubiera sido advertido de la posibilidad de tales daños.

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Picker, sus empleados, directores, agentes, afiliados y socios comerciales, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, gasto o costo (incluyendo honorarios y gastos razonables de abogados) que surja o esté relacionado con:

a) el uso o mal uso de la Plataforma o de los servicios;
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b) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
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c) la infracción o violación de derechos de terceros; o
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d) cualquier acto u omisión atribuible al Usuario o a sus clientes finales.

Asimismo, Picker no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a actos de guerra, disturbios civiles, huelgas, fallas técnicas, interrupciones de servicios públicos, naturaleza o cualquier otra causa que esté fuera del control razonable de Picker.

El Usuario reconoce y acepta que Picker no actúa como operador logístico ni como propietario o empleador de los repartidores, y que su responsabilidad se limita estrictamente a la provisión de soluciones tecnológicas y de integración, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

En cualquier caso, cualquier compensación, crédito o reembolso a favor del Usuario se otorgará únicamente en los supuestos y bajo las condiciones expresamente establecidas en las cláusulas Shield y Reembolsos de los presentes Términos y Condiciones. Las situaciones descritas en la cláusula Fraudes quedan expresamente excluidas de cualquier tipo de pago, acreditación o indemnización.

Políticas Financieras:

Una vez emitidas las facturas con sus respectivos soportes, el Usuario contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la fecha de emisión para realizar el pago correspondiente.

Toda factura generada por concepto de envíos estará disponible en el Dashboard para su revisión detallada, a través de la sección “Cuenta y Facturación”, en la cual el Usuario podrá descargar la información relativa a valores de envíos, distancias recorridas, tarifas por cancelación, tiempos de espera, y demás cargos aplicables, en formato xlx o csv.

En caso de incumplimiento en los plazos establecidos para el pago, se generarán intereses moratorios equivalentes a la tasa máxima legal permitida, en la jurisdicción correspondiente, calculados desde la fecha de vencimiento de la factura hasta a la fecha de pago efectivo. Picker Express podrá, además, suspender temporalmente el acceso al servicio en caso de mora recurrente o prolongada, sin que ello genere responsabilidad para la empresa.

Ley y Jurisdicción Aplicable:

Cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será resuelta mediante arbitraje con sede en el Estado de Delaware, Estados Unidos de América, administrado por la American Arbitration Association (AAA) de conformidad con su Reglamento de Arbitraje Comercial Internacional vigente. La sede legal del arbitraje será Delaware, el idioma del procedimiento será el inglés (salvo que las partes acuerden lo contrario), y el laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

Canales de Comunicación Oficiales:

Todas las notificaciones y/o comunicaciones oficiales deberán enviarse a través de los siguientes canales:

‍1. Correo electrónico:
‍Las comunicaciones deberán remitirse a las direcciones oficiales:
‍info@pickerexpress.com,
‍legal@pickerexpress.com; y
‍jd@pickerexpress.com

Dichas comunicaciones se considerarán recibidas en la fecha en que el mensaje ingrese a los servidores de correo de Picker, siempre que no se genere un aviso de error en la entrega. Las notificaciones electrónicas tendrán, para todos los efectos legales, el mismo valor y eficacia que aquellas enviadas por correo postal, siempre que cumplan con los requisitos de envío y recepción establecidos.

‍2. Dirección postal: En caso de ser necesario, las comunicaciones oficiales también podrán enviarse por correo postal a las siguientes direcciones, según la jurisdicción del Usuario:

Estados Unidos: 382 NE 191st St, PMB 13933, Miami, Florida 33179-3899, EE.UU.

México: Av. Lázaro Cárdenas 318, Residencial San Agustín, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66260

Se entenderá que una notificación enviada por correo postal ha sido recibida transcurridos diez (10) días hábiles desde su fecha de envío.

Picker podrá actualizar o modificar estas direcciones de contacto en cualquier momento, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma o página web.

Misceláneos:

1) El presente acuerdo constituye el acuerdo completo entre el Usuario y Picker, y reemplaza cualquier otro acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea oral o escrita, relacionada con el objeto del mismo.

2) Si alguna disposición del presente acuerdo se considerara inválida, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

3) El Usuario no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos u obligaciones derivados del presente acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Picker.

4) Ninguna renuncia a cualquier disposición o derecho establecido en este acuerdo será efectiva salvo que se formalice por escrito y esté debidamente firmada por ambas partes.

5) Todo aviso o comunicación requerido o permitido en virtud del presente acuerdo deberá realizarse por escrito y dirigirse a la otra parte a través de los Canales de Comunicación Oficiales establecidos en estos Términos y Condiciones.

6) Picker se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de este acuerdo.

7) Las partes reconocen y aceptan que la relación derivada de este acuerdo no constituye una asociación, empresa conjunta, mandato, agencia ni relación laboral entre ellas.

8) El presente acuerdo será vinculante y producirá efectos para las partes, así como para sus sucesores y cesionarios autorizados.

9) El hecho de que Picker no ejerza o haga cumplir cualquier derecho o disposición contenida en este acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

10) Sin perjuicio de lo anterior, las Partes reconocen que ninguna disposición de estos Términos se interpretará como una renuncia a derechos irrenunciables conforme a la legislación aplicable.